Atâta timp cât practicianul de PR face legătura între organizaţie şi publicul său, împărţit pe categorii – asta deja e teorie! – într-un mod din care să beneficieze ambele entităţi, e perfect. Detaliile acestui demers sunt, însă, nenumărate şi cam orice pas greşit poate duce la o criză, una pentru care teoria nu te pregăteşte…