Când am fost la Londra, astă toamnă, shoppingul nu era câtuşi de puţin pe lista mea de priorităţi. În general nu e, dar în alea trei zile a fost cu atât mai puţin! În mod suficient de ironic, însă, a ajuns acolo din pricina unei doamne care ocupa prea mult loc pe trotuar şi care…
Într-o epocă în care clienţii au voce proprie, indiferent dacă aleg să folosească asta sau nu, companiile ar trebui să facă eforturi pentru a le facilita accesul către informaţii, în aşa fel încât cel de la Client Service are vreme să bea un pahar cu apă din când în când, iar oamenii de la Call…